Zincir market şikâyetleri bir haftada yüzde 85 arttı: En çok teslimat ve fiyat sorunları öne çıktı
Şikayetvar'ın açıkladığı verilere göre ulusal market zincirleri hakkında platforma ulaşan haftalık şikâyet sayısı 420'den 778'e yükseldi. Yüzde 85'lik artış, kampanya dönemlerinde tüketici deneyimine ilişkin sorunları yeniden gündeme getirdi.
Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre ulusal market zincirleri hakkında platforma ulaşan haftalık şikâyet sayısı 420’den 778’e yükseldi. Yüzde 85’lik artış, kampanya dönemlerinde tüketici deneyimine ilişkin sorunları yeniden gündeme getirdi.
Şikayetvar’ın 12 Ekim haftasına ilişkin değerlendirmesinde indirim market zincirleri için bildirilen şikâyet sayısının da 818’den 894’e çıktığı belirtildi. Bu rakamlar platforma iletilen başvuruları gösteriyor; bütün market alışverişlerindeki sorun oranını doğrudan ölçmüyor.
İndirimli ürün, eksik teslimat ve fiyat farkı
Bildirimlerde kampanya kapsamında sipariş edilen ürünlerin stok gerekçesiyle iptal edilmesi, ürünlerin eksik teslim edilmesi, uygulamada teslim edilmiş görünen siparişlerin müşteriye ulaşmaması ve para iadesindeki gecikmeler öne çıktı.
Fiziksel mağazalarda ise raf fiyatıyla kasa fiyatının uyuşmaması şikâyet konusu oldu. Açıklamada Adana’da bir tüketicinin rafta 699 TL olarak gördüğü bir ürünün kasada 1.599 TL olarak işlem gördüğünü bildirdiği örnek de yer aldı. Bu örnek, tüketici beyanına dayanıyor.
Yıllık tablo farklı
Haftalık artışa karşın Şikayetvar verilerinde ulusal market zincirlerine yönelik yılbaşından bu yana toplam şikâyetlerin geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 10 azaldığı belirtiliyor. İndirim marketleri kategorisinde ise aynı karşılaştırmada yüzde 7 artış kaydedildi.
Kaynak: Şikayetvar basın açıklaması, 26 Ekim 2026. Görsel temsilidir; fotoğraf: Jack Lee / Unsplash.