
Okuma Süresi:1 Dakika, 17 Saniye
Startupların Sessiz Katili adlı belgede, startup’ların başarısızlık sebepleri kullanıcı geri bildirimleri üzerinden ele alınıyor. Öne çıkan başlıkların Türkçe özeti şu şekildedir:
1. Kullanıcılar Yalan Söylüyor: Kullanıcılar, genellikle “Hayır” demek yerine kibar ifadelerle ürünü reddederler. Örneğin, “İlginç bir ürün” genelde “Bu ürün benim için değil” anlamına gelir.
2. Zaman Bahaneleri: “Şu anda değil” veya “Düşünmem lazım” gibi ifadeler, genellikle ürünle ilgili daha derin bir sorunu gizler.
3. Sessiz Ayrılmalar: Şikayet etmeden sessizce ayrılan kullanıcılar, genellikle geri kazanılması en zor olanlardır. Örneğin, Netflix, sessizce ayrılan kullanıcıların şikayet edenlere kıyasla geri kazanılmasının iki kat daha zor olduğunu keşfetmiştir.
4. Davranışlar Sözlerden Daha Önemlidir: Kullanıcıların ilk 48 saat içindeki davranışları, ürüne ilişkin gerçek deneyimi ortaya çıkarır. Örneğin, Dropbox, kullanıcı geri bildiriminden çok ikinci gün geri dönüş oranlarına odaklanmıştır.
5. Geri Bildirim Paradoksu: Sessiz kullanıcılar, genelde ürüne ilgisini kaybetmiş olanlardır. Oysa ki, en değerli kullanıcılar, sıkça eleştirenlerdir.
6. Fiyat İtirazları: “Çok pahalı” şikayeti, genellikle ürünün yeterince değer sunmadığını gösterir. Slack kullanıcıları, fiyatla ilgili şikayet etseler de, değer gördüklerinde ürünü savunanlar haline gelir.
7. Özellik Talepleri: Özellik isteyen kullanıcılar, ürüne hala önem veriyor demektir. Örneğin, Notion’ın en bağlı kullanıcıları sürekli yeni özellikler isterken, üründen kopanlar bu talepleri hiç dile getirmez.
8. Sessiz Sinyallerin İzlenmesi:
-
İlk eylem süresi
-
İkinci gün dönüş oranı
-
İş arkadaşlarıyla paylaşım
-
Özellik kullanım derinliği
-
Ödeme hızı gibi metrikler önemlidir.